Zwroty i reklamacje

Jeśli produkt, który u nas kupiłeś, ma wadę, możesz go zareklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu. Wystarczy, że zgłosisz reklamację przez e-mail lub pisemnie, opisując problem i dołączając dowód zakupu. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja będzie zasadna, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.


Zasady Reklamacji

1. Podstawa Reklamacji

Jeśli produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym posiada wady fizyczne lub prawne, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji, jeśli taka została udzielona. Reklamacja może dotyczyć:
- Wady fizycznej, która zmniejsza wartość produktu lub jego użyteczność zgodnie z przeznaczeniem.
- Wady prawnej, np. gdy zakupiony produkt nie jest własnością sprzedawcy lub jest obciążony prawami osoby trzeciej.

2. Okres Rękojmi

- Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty otrzymania produktu.
- Jeśli wada została wykryta w ciągu pierwszego roku od zakupu, przyjmuje się, że istniała ona już w momencie zakupu, chyba że sprzedawca udowodni, że wada powstała z winy klienta.

3. Jak Zgłosić Reklamację?

Aby złożyć reklamację, wykonaj następujące kroki:

1. Przygotowanie dokumentów:
- Dowód zakupu (paragon, faktura).
- Krótki opis wady oraz okoliczności jej wykrycia.
- Zdjęcia pokazujące wadę (jeśli to możliwe).

2. Zgłoszenie reklamacji:
- Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej.
- Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: [adres e-mail].
- Możesz również zgłosić reklamację pisemnie, wysyłając zgłoszenie na adres naszej siedziby: [adres firmy].

3. Przesyłka reklamowanego produktu:
- Po wstępnym zaakceptowaniu zgłoszenia reklamacyjnego, przekażemy Ci informacje o dalszych krokach, w tym, czy konieczne będzie odesłanie produktu do nas na koszt sprzedawcy.

4. Rozpatrywanie Reklamacji

- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. W tym czasie otrzymasz informację o decyzji dotyczącej reklamacji oraz o dalszych działaniach.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz żądać naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

5. Koszty Reklamacji

- W przypadku uznania reklamacji, wszystkie koszty związane z naprawą, wymianą produktu lub przesyłką reklamowanego towaru ponosi nasz sklep.
- Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszty przesyłki mogą zostać obciążone klienta.

6. Wymiana Produktu

- Jeśli reklamacja dotyczy wymiany produktu na nowy, czas realizacji może się różnić w zależności od dostępności danego modelu. W przypadku braku możliwości wymiany na identyczny produkt, zaproponujemy Ci wymianę na inny model o podobnej wartości lub zwrot środków.

7. Reklamacje Gwarancyjne

- Jeśli produkt objęty jest gwarancją, reklamacje mogą być zgłaszane zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej.
- Okres gwarancji i szczegółowe warunki są określone w dołączonej do produktu karcie gwarancyjnej.

8. Ochrona Konsumenta

- Wszelkie działania związane z reklamacją są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta:
- E-mail: meble@kuetvolfs.pl
- Telefon: 515717099
- Formularz kontaktowy:  https://kuetvolfs.pl/contact
 
---